Pogoji uporabe storitev

Splošni pogoji in določila so temeljni del te pogodbe o rezervaciji, sklenjene med podjetjem in njegovimi strankami. Ko stranka zaključi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje in določila.

Stranka se strinja s temi pogoji in določili, ko naroči storitve podjetja bodisi preko spletne strani, e-pošte, telefona, z izvedbo plačila brez predhodnega naročila ali na kakršen koli drug način.

Stranka je odgovorna za vse stroške in posledice, ki lahko nastanejo zaradi napačnih informacij, ki jih je posredovala ob rezervaciji.

Blagovna znamka podjetja in spletna stran, kot tudi vse njene komponente (programska koda, oblikovanje, fotografije, besedilo itd.) in vse podstrani so intelektualna lastnina lastnikov podjetja in so tako zaščitene z avtorskimi pravicami. Kakršno koli kopiranje, uporaba ali zloraba blagovne znamke in/ali spletne strani ter njenih komponent je predmet tožb v skladu z lokalno zakonodajo.

Zavezujemo se, da bomo naredili vse, kar je v naši moči, da zagotovimo točne in aktualne informacije na spletni strani podjetja. Vendar ne moremo prevzeti odgovornosti za napake, opustitve ali rezultate, ki bi lahko nastali zaradi zlorabe ali napačnega razumevanja teh informacij. Pridržujemo si pravico, da popravimo napake takoj, ko so nam znane, in na splošno, da kadarkoli, brez predhodnega obvestila, spremenimo vse ali del spletne strani in te pogoje in določila brez kakršne koli odgovornosti, ki bi lahko nastala kot posledica. Pogoji in določila, pod katerimi ste že kupili naše storitve pred spremembo, ne bodo vplivali na nove pogoje in določila.

Spletna stran lahko vsebuje povezave do drugih spletnih mest, ki jih ne posedujemo. Na kakršen koli način ne moremo prevzeti odgovornosti za zagotavljanje teh povezav za dostop do teh spletnih mest in zunanjih virov ter ne moremo sprejeti odgovornosti za vsebino, oglaševanje, izdelke, storitve ali druge materiale na ali na voljo iz teh zunanjih spletnih mest ali virov, ki jih naš tim ni odobril ali preveril.

Trudimo se, da zagotovimo točne in informativne slike, vendar bodite pozorni, da se dejanski izdelki/storitve lahko nekoliko razlikujejo.

Vse informacije, ki jih stranka posreduje kadarkoli, bodo uporabljene izključno za namen rezervacije stranke. Izven tega bodo obdržane kot zasebne in zaupne, razen kadar to določa zakon.

Vse informacije, ki jih posreduje podjetje (spletne strani, promocijski material, informacije drugih agencij), so strogo informativne in so predmet preklica, spremembe ali prilagoditve zaradi velikega prometa, višje sile ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Pogoji, ki jih uporabljamo, in njihova razlaga

• Paket - Celoten paket storitev, ki ga je stranka rezervirala, opredeljen kot izlet, dnevni izlet ali dopust.
• Aktivnost - Posamezna aktivnost ali aktivnost znotraj paketa.
• Zagotovljene najboljše cene - Poskušamo ponuditi najboljše možne cene. V primeru, da konkurenti ponujajo natančno isto aktivnost ali paket po nižji ceni, se bomo trudili uskladiti njihovo ceno, če bo to mogoče. To ne velja po potrditvi rezervacije.
• Stroški potovanja - To vključuje vse plačila, ki jih stranka izvede nam, ali kakršna koli neplačana plačila, ki so zapadla pred začetkom izleta ali aktivnosti, izključujoč stroške rezervacije in stroške ravni prilagodljivosti.
• Izkušnje - Vse ture ali aktivnosti, ki trajajo manj kot 5 ur, na primer degustacije vin, kulinarični izleti itd.
• Celodnevne aktivnosti brez nastanitve - Vse ture ali aktivnosti, ki trajajo več kot 5 ur, vendar ne več kot 24 ur.
• Večdnevne aktivnosti ali ture - Aktivnosti in ture, ki trajajo več dni.
• Pogodba - Plačilo pomeni sprejem naših pogojev in določil, kar vodi do zavezujoče pogodbe.

Pogodba

Pogodba se sklene elektronsko. S klikom na gumb 'Plačaj' potrjujete, da ste prebrali in sprejeli naše pogoje in določila. Po uspešnem zaključku plačila boste prejeli elektronsko potrdilo o nakupu, ki predstavlja pogodbo med vami in nami.

Pravica do odstopa

Ne glede na to, da je pogodba sklenjena na daljavo v skladu s objavljenimi splošnimi pogoji in določili, posameznik ne more uveljaviti pravice do odstopa od pogodbe v skladu s členi 134, 135 in 136 Zakona o varstvu potrošnikov, saj gre za pogodbo o storitvah prostega časa, za katere potrošnik nima take zakonske pravice.

Rezervacije in plačila

Če stranka rezervira več kot 60 dni pred datumom potovanja, zahtevamo plačilo najmanj 30% akontacije ob potrditvi rezervacije, preostali znesek pa je treba plačati 60 dni pred datumom odhoda.

Če stranka rezervira znotraj 60 dni pred datumom odhoda, je celotno plačilo zapadlo ob potrditvi rezervacije.

Plačilo mora biti opravljeno na načine in v času, ki sta navedena na spletni strani, razen če je dogovorjeno drugače.

Rezervacija vašega potovanja preko spleta

Za rezervacijo vašega potovanja preprosto posredujte potrebne informacije in osebne dokumente, kot je zahtevano med postopkom spletne rezervacije. Ko zaključite rezervacijo, boste pozvani, da plačate celoten znesek z uporabo vaše najljubše kreditne ali debetne kartice (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Prosimo, upoštevajte:

Na vse plačila s karticami se obračuna 3% obdelovalna provizija.

Vaše podatke o kartici obdeluje naš plačilni prehod in jih naše podjetje ne shranjuje.

Z zaključkom vaše rezervacije se strinjate z našimi pogoji in določili.

Ne moremo jamčiti za razpoložljivost na zahtevan datum in čas pred zaključkom plačila ali akontacije.

Če ne prejmemo celotnega plačila 60 dni pred datumom odhoda, si pridržujemo pravico, da odpovemo aktivnost ali paket in štejemo akontacijo za ne povrnjeno ne glede na zavarovanje za odpoved stranke.

Če stranka zamudi plačilo pred tem, ko rezervacijo odpovemo mi, je stranka dolžna plačati zamudno pristojbino v višini 19 € na dan od prvega dne po zapadlosti, razen če je bilo dogovorjeno drugače v pisni obliki.

Če stranka ne pokrije vseh zapadlih plačil (vključno z vsemi pristojbinami, če obstajajo) v celoti v 7 dneh po prejemu opomina, si pridržujemo pravico, da rezervacijo obravnavamo kot odpovedano s strani stranke.

Ob upoštevanju razpoložljivosti izbranih aranžmajev bomo potrdili aktivnost ali paket z izdajo potrditvenega računa. Ta račun bo poslan stranki, ki je rezervirala aktivnost ali paket, ne glede na število oseb v skupini. Stranka mora skrbno preveriti račun in nas takoj kontaktirati, če se zdi, da je katera koli informacija, ki se pojavi na potrditvi ali katerem koli drugem dokumentu, napačna ali nepopolna.

Prosimo, upoštevajte, da se davek na dodano vrednost (DDV) obračuna na vse nakupe in je vključen v končno ceno. Stopnje DDV in predpisi se lahko spremenijo in so urejeni z lokalnimi davčnimi zakoni.

Pogoji odpovedi ali sprememb

Splošni pogoji odpovedi

Naslednje pristojbine za odpoved veljajo glede na čas odpovedi in specifično kategorijo rezervacije stranke.

Vračila se izračunajo na podlagi celotnih stroškov potovanja, ne na podlagi zneska vaše akontacije. Stroški potovanja vključujejo vsa plačila, ki jih stranka izvede nam, ali kakršna koli neplačana plačila, ki so zapadla pred začetkom izleta ali aktivnosti, izključujoč stroške rezervacije in stroške ravni prilagodljivosti.

Za načrtovane izkušnje, javne ali zasebne:

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 48 ur pred začetkom aktivnosti.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi manj kot 48 ur pred odhodom ali v primeru neudeležbe.
• Možni smo sprejeti končne spremembe števila udeležencev do 1 dan pred začetkom ture, in ko je potrjeno, se sprememba šteje za zavezujočo.

Celodnevne aktivnosti brez nastanitve:

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• 50% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 3-7 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpoved na manj kot 3 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Večdnevne aktivnosti ali ture:

• 70% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpoved na manj kot 30 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Dnevni ali večdnevni križi:

• Ne vračljiva akontacija v višini 300 € ali 30% (odvisno od vrste križa) mora biti plačana za rezervacijo križa in zagotovitev vašega mesta.
• 100% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, ki so bile opravljene najmanj 90 dni pred odhodom.
• 80% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, ki so bile opravljene med 61-89 dni pred odhodom.
• 50% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, ki so bile opravljene med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi, ki so bile opravljene manj kot 30 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe.
• Prosimo, upoštevajte, da ima vsaka čarterna plovila, ki jo ponuja World Discovery, svoj edinstven niz pogojev in določil. Ti pogoji odražajo specifične značilnosti, zmogljivosti in tveganja, povezana z individualnimi plovili. Za vse potencialne kupce je bistveno, da pregledajo in popolnoma razumejo specifične pogoje, ki se uporabljajo za njihovo izbrano plovilo, preden sklenejo kakršno koli pogodbo o nakupu.

Pred oddajo naročila imate priložnost, da pregledate vse podrobnosti vašega nakupa (izdelki, količine, cene, naslovi) in jih po potrebi popravite. To lahko storite v postopku nakupa, med pregledom povzetka naročila.

Pomembna opomba: Omejitve vračila

Vračila ne morejo presegati zneska, ki ste ga plačali ob odpovedi, in upoštevati je treba tudi morebitne neplačane zneske, ki jih dolgujete. Če dolgujete kakršne koli preostale zneske, se ti odštejejo od vašega vračila.

Na primer, če ste plačali le 30% akontacije in odpovedali 65 dni pred odhodom, ne boste prejeli vračila, saj je 70% stroškov potovanja še vedno neplačanih. Če ste plačali celoten znesek, bi prejeli vračilo 70%.

Ravni prilagodljivosti

Stranka lahko izbere med različnimi ravnmi prilagodljivosti ob rezervaciji aktivnosti ali paketa. Če stranka izbere standardno prilagodljivost (brez dodatnega doplačila), so pogoji odpovedi navedeni v razdelku 'Splošni pogoji odpovedi' naših pogojev storitve.

Če stranka izbere in kupi raven prilagodljivosti, ki ni standardna prilagodljivost, se pogoji odpovedi spremenijo v skladu z izbrano raven prilagodljivosti.

Vse cene za naše ravni prilagodljivosti temeljijo na ceni paketa ali aktivnosti na osebo, za katero je izbrana raven prilagodljivosti.

Ne glede na to, katero možnost izbere stranka, podjetje ne vrača stroškov ravni prilagodljivosti in stroškov rezervacije.

To so pogoji odpovedi in cene za naše ravni prilagodljivosti:

Osnovna prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpoved na manj kot 30 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

• Do 200€ / cena / osebo: 19€/osebo
• 200-500€ / cena/osebo: 35€/osebo
• 500-1000€ / cena/osebo: 75€/osebo
• 1000-2000€ / cena/osebo: 150€/osebo
• 2000-3500€ / cena/osebo: 275€/osebo
• 3500-5000€ / cena/osebo: 425€/osebo
• 5000-7500€ / cena/osebo: 675€/osebo
• 7500€ in več / cena/osebo: 750€/osebo

Izboljšana prilagodljivost

100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 30 dni pred odhodom.

Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpoved na manj kot 30 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

• Do 200€ / cena / osebo: 30€/osebo
• 200-500€ / cena/osebo: 75€/osebo
• 500-1000€ / cena/osebo: 150€/osebo
• 1000-2000€ / cena/osebo: 300€/osebo
• 2000-3500€ / cena/osebo: 525€/osebo
• 3500-5000€ / cena/osebo: 750€/osebo
• 5000-7500€ / cena/osebo: 1125€/osebo
• 7500€ in več / cena/osebo: 1500€/osebo

Največja prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpoved na manj kot 7 dni pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

Do 200€ / cena / osebo: 39€/osebo

200-500€ / cena/osebo: 99€/osebo

500-1000€ / cena/osebo: 199€/osebo

1000-2000€ / cena/osebo: 399€/osebo

2000-3500€ / cena/osebo: 699€/osebo

3500-5000€ / cena/osebo: 999€/osebo

5000-7500€ / cena/osebo: 1499€/osebo

7500€ in več / cena/osebo: 1999€/osebo

Drugi pogoji odpovedi ali sprememb

• V primerih odpovedi z zanemarljivimi stroški za podjetje, bo podjetje odločilo o vsakem primeru posebej, ali bo znesek odpovednih kazni preneslo na prihodnje rezervacije strank. Ta kredit bo veljaven za potovanja v enem letu od datuma odpovedi.
• Rezervacija, ki jo stranka opravi, je obvezna, zato je možno, da stranka odpove svojo rezervacijo izključno v skladu s temi splošnimi pogoji.
• Čeprav je malo verjetno, lahko naše storitve odpove ali spremeni podjetje zaradi pomanjkanja minimalnega števila udeležencev ali drugih nepredvidenih okoliščin. Podjetje si pridržuje pravico, da odpove ali spremeni ture. V primeru, da je ena od naših storitev odpovedana ali spremenjena, boste obveščeni čim prej.
• Podjetje si pridržuje pravico, da odpove, spremeni ali prilagodi katero koli storitev, vključno s spremembo ali prilagoditvijo krajev, poti in cen. Podjetje bo stranko obvestilo takoj, ko lahko pride do te spremembe. V primeru spremembe se bo podjetje trudilo nadomestiti alternativne aranžmaje primerljive denarne vrednosti. Vse to se stori za najboljšo možno izkušnjo naših strank.
• Če ne moremo ponuditi ture ali aktivnosti zaradi okoliščin, ki so zunaj naše kontrole ali dogodka višje sile, boste vrnjeni.
• Nekatere aktivnosti in znamenitosti na turah so odvisne od vremena in delovnih časov; zato si podjetje pridržuje pravico, da spremeni program ture (itinerar), vendar se bo trudilo obvestiti stranko o spremembi čim prej.
• Če stranka nima ustrezne opreme, ki je potrebna za določeno turo/aktivnost, si podjetje ali njihov predstavnik pridržuje pravico, da zavrne sodelovanje stranke v turi/aktivnosti, brez možnosti vračila.
• Pred potrditvijo rezervacije lahko stranka brezplačno spremeni rezervacijo. Trudili se bomo, da bomo upoštevali spremembe in dodatne zahteve po potrditvi rezervacije; vendar razpoložljivosti ni mogoče jamčiti. Podjetje si pridržuje pravico, da zaračuna dodatno v primeru kakršnih koli sprememb rezervacije po plačilu akontacije.

Vsebina vašega paketa, storitve in cena so vključeni v končno ponudbo. Končna ponudba velja kot potrditev izbranih storitev in je del pogodbe podjetja s stranko. Cena paketa ne vključuje (razen če je dogovorjeno drugače):

• neobvezni (dodatni) izleti in obiski,
• stroški pridobivanja in izdaje vizumov, če obstajajo,
• hrana in pijača ter druge dodatne storitve,
• potovalno zavarovanje,
• kakršne koli druge storitve, ki niso navedene v ponudbi.

Vse vrste posebnih storitev na kraju samem (zadnji trenutek enoposteljna soba, posebna dieta itd.) bo plačala stranka in jih je treba naročiti med rezervacijo. Če stranka zahteva posebno storitev med turo/aktivnostjo, jo mora plačati neposredno vodniku ali predstavniku podjetja, v valuti ustrezne države. Pridržujemo si pravico, da povečamo ceno in pravico do odpovedi.

Vse cene so v € (evri), razen če ni navedeno drugače.

Podjetje lahko zahteva povečanje pogodbenih cen v primeru, da pride do naslednjega po sklenitvi pogodbe:

• Sprememba menjalnega tečaja v zvezi z datumom objave programa,
• Sprememba stroškov prevoza (gorivo, cestnine itd.),
• Sprememba stroškov hotelov ali prevoznika.

Podjetje lahko stranke o spremembi obvesti ustno ali pisno. Stranka lahko brezplačno odpove turo, če je spremenjena cena več kot 10% višja, najkasneje v 48 urah po obvestilu. Če stranka ne odpove ture v navedenem roku, se šteje, da se strinja s spremenjeno ceno. Objavljene cene so rezultat pogodbe podjetja z dobavitelji/partnerji in morda ne ustrezajo cenam, navedenim na kraju samem, na destinaciji stranke.

V primeru, da stranka zamudi na aktivnost, se bomo vedno trudili, da vam omogočimo aktivnost kasneje, kot je bilo prvotno načrtovano, vendar, če to ni mogoče, niste upravičeni do vračila. Če veste, da boste zamudili, nas prosimo obvestite čim prej.

Če iz kakršnega koli razloga želite končati katero koli aktivnost prej, niste upravičeni do vračila ali kakršnega koli popusta.

Podjetje si pridržuje absolutno pravico, da po lastni presoji zavrne rezervacijo iz kakršnega koli razloga in kadarkoli. Stranke se strinjajo, da sprejmejo avtoriteto in odločitve naših zaposlenih, vodnikov in sodelavcev.

Podjetje si pridržuje pravico, da odpove turo ali aktivnosti v kakršnih koli okoliščinah, vendar se bo trudilo, da se temu izogne, razen če je to nujno potrebno.

Podjetje ni odgovorno za druge rezervacije, ki jih stranka opravi pri drugih ponudnikih, kot so ture, prevozi, leti itd. V primeru spremenjenega itinerarja podjetje ne jamči za noben čas odhoda ali prihoda ture.

Vračilo v ekstremnih okoliščinah

V primeru, da vlada zapre meje ali katere koli druge uradne omejitve, ki preprečujejo potovanje v državo na izbrane datume, ponujamo bodisi brezplačno spremembo datuma bodisi vračilo (razen za minimalne administrativne stroške, stroške rezervacije in morebitne kazenske stroške s strani ponudnikov nastanitve). V primeru spremembe datuma si pridržujemo pravico, da prilagodimo ceno rezervacije v skladu z morebitno spremembo cene katerega koli dela ponudbe stranke.

Vračilo

Če podjetje mora vrniti stranki, bo podjetje izdalo vračilo:

V 15 delovnih dneh, če je razlog za vračilo nastal pred začetkom ture ali aktivnosti.

V 30 dneh, če je razlog za vračilo nastal po začetku ture ali aktivnosti.

Stranka mora zahtevati vračilo pisno.

Varnost in zasebnost

Vse stranke so odgovorne za svojo lastno varnost in dobrobit. Ne spodbujamo nobene od naših strank, da se ukvarjajo z nevarnimi aktivnostmi ali da pretirano pijejo. Podjetje ne more prevzeti odgovornosti, če stranka na primer pije preveč ali se ukvarja z nevarnimi aktivnostmi in utrpi poškodbe, bolezni, smrt, izgubo ali škodo kot rezultat.

Vse stranke bi morale temeljito oceniti svoje fizične sposobnosti in duševne zmogljivosti za sodelovanje v turah podjetja pred rezervacijo. V primeru nezmožnosti lahko podjetje zavrne sodelovanje stranke.

Vsi partnerji krajev (vključno z aktivnostmi, bari, restavracijami, klubi, nastanitvami...) si pridržujejo pravico, da zavrnejo vstop stranki ali jo odstranijo iz aktivnosti/krajev iz različnih razlogov, kot so, da je stranka pijana, nemirna, agresivna, zlorabljajoča ali izvaja kakršno koli antisocialno vedenje. Podjetje ne sprejema odgovornosti za omenjene dogodke, vračila v takšnih okoliščinah niso mogoča.

Nekateri programi vključujejo uživanje alkohola in so primerni le za udeležence, stare 18 let ali več. Dokaz o starosti je treba predložiti ob sodelovanju. Kot dokaz o starosti sprejemamo le uradne identifikacije, kot so potni list, vozniško dovoljenje in druge kartice za dokazovanje starosti (18 plus). Sprejemljive identifikacije vključujejo fotokopije, študentske kartice in druge identifikacije, ki jih ne izda vlada.

Z rezervacijo se vsaka stranka strinja, da ima podjetje pravico objaviti vse fotografije in videoposnetke, ki so bili posneti med programom (fotografije in videoposnetki lahko vključujejo vsako stranko) za promocijske in komercialne namene. Če se stranka ne strinja, naj to navede pred začetkom ture/aktivnosti.

Spodbujamo vse stranke, da kupijo potovalno zavarovanje, da zaščitijo svoje finančne naložbe.

Potniki s posebnimi potrebami

Če imate kakršne koli invalidnosti ali potrebujete posebne prilagoditve, nas prosimo obvestite ob rezervaciji. Trudili se bomo, da bomo ustregli vašim potrebam; vendar ne moremo jamčiti, da bodo vsi ponudniki storitev, kot so hoteli, restavracije in prevozniška podjetja, popolnoma opremljeni za pomoč.

Pomembno:

• Potniki z invalidnostmi, ki potrebujejo pomembno pomoč, morajo biti v spremstvu usposobljenega in fizično sposobnega spremljevalca.
• Ne moremo zagotoviti individualne pomoči za aktivnosti, kot so hoja, prehranjevanje ali vkrcanje na prevoz.

Z rezervacijo vašega potovanja priznate in se strinjate s temi omejitvami.

Pritožbe

Če ima stranka pritožbo, jo mora takoj posredovati vodniku ali potovalnemu agentu. Tako ima naš tim priložnost, da odpravi situacijo po oceni pritožbe. Možne spremembe v turi v interesu zadovoljstva stranke se lahko izvedejo le, če je pritožba predstavljena med turo. Pritožbe, ki so predstavljene kasneje, ne bodo upoštevane. Če je bila pritožba predstavljena med turo in problem ostane nerešen, mora biti druga pritožba podana v pisni obliki podjetju v 24 urah po zaključku ture.

Postopek reševanja sporov

Kako vložiti pritožbo:

Pisno: Pošljite pritožbo na naš e-naslov.

Kaj naj vključuje vaša pritožba:

• Vaše ime in priimek
• Vaši kontaktni podatki (e-pošta, telefonska številka)
• Podroben opis storitve, ki je predmet pritožbe
• Datum storitve
• Razlog za pritožbo
• Želeni izid

Čas odgovora:

Na vašo pritožbo bomo odgovorili v 7 dneh po prejemu. Če potrebujemo več časa za obdelavo vaše pritožbe, vas bomo obvestili.

Alternativno reševanje sporov:

Če niste zadovoljni z našim odgovorom, se lahko obrnete na https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V nekaterih primerih je podjetje posrednik med stranko in ponudnikom storitev. Čeprav je naš tim predan iskanju in zagotavljanju le najboljših storitev za vas, ne moremo prevzeti odgovornosti za napake, nezgode ali malomarnosti, ki jih povzročijo tretje osebe. V primeru težav s katero koli od storitev, ki jih izvaja naš dobavitelj/partner, jih morate rešiti neposredno z njimi.

Obveznosti

Vse stranke morajo upoštevati navodila podjetja, navedena v korespondenci, spletni strani izdelka/brosuri ali navodilih v vodniku podjetja.

Podjetje si pridržuje pravico, da kadarkoli odpove program, če stranka ne upošteva navodil vodnika in se zdi, da ogroža varno in udobno napredovanje ture, stranka pa je lahko izključena iz celotne ali dela ture. V tem primeru stranka nima pravice do vračila in mora pokriti vse dodatne stroške, ki jih je stranka imela kot rezultat.

Stranke morajo razkriti vse pomembne informacije, ki bi lahko potencialno vplivale na izkušnjo ali druge stranke. V primeru, da ključne informacije niso razkrite podjetju pred izkušnjo in to povzroči dodatne stroške, je stranka dolžna te stroške pokriti.

Vse stranke se pričakuje, da spoštujejo lokalne zakone in predpise, in vsako neupoštevanje le-teh bo podjetje razbremenilo vseh obveznosti, ki bi jih sicer imelo v skladu s temi pogoji rezervacije. Kakršna koli škoda ali izgube, ki jih povzroči stranka, so odgovornost stranke. Celotno plačilo za kakršno koli škodo ali izgubo mora biti plačano takoj, neposredno dobavitelju ali podjetju. Če stranka tega ne stori, bo odgovorna za izpolnitev vseh zahtevkov (vključno s pravnimi stroški).

Vse stranke morajo imeti veljavno identifikacijsko dokumentacijo s seboj ves čas. Kot določa zakon, je vsak državljan ali obiskovalec države dolžan imeti veljavno osebno izkaznico, in če jih policija prosi, da se identificirajo, je stranka seznanjena, da bi lahko bila kaznovana, če tega ne stori.

Če stranka rezervira storitev v imenu dodatnih posameznikov, je dolžna zagotoviti, da vsak dodatni posameznik izpolnjuje vse zahteve, ki jih postavi podjetje, in je obveščen ter se strinja s temi pogoji in kakršnimi koli pogoji in določili, pravili in omejitvami, ki jih postavi podjetje.

Če stranka rezervira storitev za dodatnega posameznika, ki je mladoletnik, zagotavlja in jamči, da je starš ali zakoniti skrbnik mladoletnika. Podjetje lahko po svoji presoji zahteva, da stranka podpiše obrazec za odpustitev odgovornosti ali prevzem tveganja.

Odgovornost stranke je, da podjetje obvesti o kakršnih koli zdravstvenih ali fizičnih stanjih ali drugih okoliščinah, ki bi lahko vplivale na sposobnost stranke in katerega koli dodatnega posameznika, da varno sodelujejo v kateri koli aktivnosti, ki jo predvideva rezervirana storitev.

Shranjevanje pogodbe

Po zaključku vašega nakupa boste prejeli e-pošto s povzetkom vašega naročila. Prosimo, shranite to e-pošto za prihodnjo referenco. Vaša pogodba bo elektronsko shranjena v našem arhivu za obdobje najmanj 5 let.

Zagotovilo kakovosti

Kot prodajalec smo pravno zavezani, da vam zagotovimo blago, storitve ali digitalno vsebino, ki ustreza dogovorjenim pogojem. To pomeni, da izdelek ali storitev ustreza svoji opisu, ima lastnosti, ki smo jih obljubili, in je primerna za namen, za katerega se takšni izdelki ali storitve običajno uporabljajo.

Zagotovilo skladnosti blaga, storitev ali digitalne vsebine

Kaj je zagotovilo skladnosti?

Zagotovilo skladnosti blaga, digitalne vsebine in storitev je pravno opredeljena pravica potrošnika v razmerju do prodajalca. Potrošnik lahko uveljavlja zagotovilo skladnosti ob nakupu katerega koli izdelka, storitve ali digitalne vsebine, če ta ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih morala imeti, ali drugače ni v skladu s pogodbo.

Zagotovilo skladnosti storitev

Potrošnik, ki je naročil storitev, lahko uveljavlja svoje pravice na podlagi zagotovila skladnosti storitev, če so izpolnjeni pogoji, določeni v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). V primeru napake v opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je obvestil ponudnika:

• Zahteva brezplačno odpravo napake v opravljeni storitvi.
• Zahteva, da se storitev izvede ponovno.
• Zahteva delno vračilo kupnine sorazmerno z napakami v opravljeni storitvi.

Vsi potniki, ki imajo potovalno pogodbo, imajo pravico vložiti zahtevek za neustrezne storitve. Takoj obvestite odgovornega ponudnika storitev ali našega lokalnega predstavnika na vaši destinaciji o morebitnih nepravilnostih ali odstopanjih od vaših dogovorjenih in plačanih potovalnih aranžmajev. Vse pritožbe morajo biti predložene v pisni obliki in podpisane s strani obeh strank.

Neuspeh pri poročanju o težavah med vašim potovanjem lahko omeji vašo sposobnost vložitve zahtevka po vrnitvi domov. Pisni zahtevki morajo biti predloženi v 30 dneh po zaključku vašega potovanja. Kakršni koli zahtevki, prejeti po tem roku, ne bodo obravnavani.

Potovalno zavarovanje

Cena vašega potovalnega aranžmaja vključuje osnovno zavarovanje za nezgode. Vendar ne pokriva zdravstvenega zavarovanja. Močno priporočamo, da pred potovanjem sklenete celovito potovalno zavarovanje, ki vključuje zdravstveno kritje. To vam bo zagotovilo dodatno zaščito v primeru nepredvidenih zdravstvenih stroškov ali drugih nujnih primerov, povezanih s potovanjem.

Odpustitev odgovornosti

Podjetje ni odgovorno za telesne poškodbe ali škodo na premoženju, ki izhajajo iz (vendar niso omejene na): fizične obremenitve, za katere stranka ni pripravljena; naravne sile (višja sila); trki z biciklisti, pešci ali avtomobili; cestne razmere, vključno, vendar ne omejeno na pomanjkanje rampe in površine ceste, ki jih vplivajo vremenske razmere; potovanje z letalom, vlakom, avtomobilom, čolnom ali drugim prevoznim sredstvom, ali s kolesom, smučmi, konjem, peš ali drugimi oblikami aktivnega ali avanturističnega potovanja; uživanje alkoholnih pijač; civilne nemire; terorizem; okvare opreme; visoka nadmorska višina; pomanjkanje ali omejen dostop do medicinske pomoči na oddaljenih lokacijah ali ustreznost medicinske pomoči, ko je ta zagotovljena.

Stranke, ki ne predložijo podpisane odpustitve odgovornosti pred odhodom, ne bodo smele sodelovati na potovanju, in veljala bo standardna politika odpovedi.

Omejitve odgovornosti

Podjetje ni odgovorno za dodatne stroške stranke, kot so obroki, prevozi ali dodatni stroški hotela, ki niso vključeni v stroške potovanja, vendar so morda potrebni za prihod ali odhod iz začetka ali konca potovanja. Podjetje si pridržuje pravico, da po potrebi spremeni pot in hotel, da izboljša kakovost potovanja ali da ustreza udobju in dobrobiti strank.

Izgubljene stvari:

Podjetje ni odgovorno za izgubo potnih listov, vozovnic in drugih dokumentov stranke, prav tako ne za izgubo ali poškodbo prtljage, osebne lastnine ali drugih stvari.

Splošni pogoji in določila ter razmerje med stranko in podjetjem se urejajo z lokalnimi zakoni, ne glede na njihove določbe o koliziji zakonov. Stranka in podjetje se strinjata, da se podvržeta izključni pristojnosti pristojnega sodišča, ki se nahaja v Ljubljani, Slovenija.

Ko stranka zaključi ali potrdi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje in določila.