Pogoji uporabe storitev

Splošni pogoji in določila so temeljni del te pogodbe o rezervaciji, sklenjene med Word Discovery (v nadaljevanju 'Podjetje') in njihovimi strankami. World Discovery je krovna blagovna znamka za številne blagovne znamke, navedene na spletni strani World Discovery. Ko stranka zaključi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje in določila.

Stranka se strinja s temi pogoji in določili z naročanjem storitev pri podjetju bodisi preko spletne strani, elektronske pošte, telefona, z izvedbo plačila brez predhodnega naročila ali na kakršenkoli drug način.

Stranka je odgovorna za vse stroške in posledice, ki lahko nastanejo zaradi napačnih informacij, ki jih je posredovala ob rezervaciji.

Blagovna znamka podjetja in spletna stran ter vsi njeni sestavni deli (programska koda, oblikovanje, fotografije, besedila itd.) in vse podstrani so intelektualna lastnina lastnikov podjetja in so zato zaščitene z avtorskimi pravicami. Kakršnokoli kopiranje, uporaba ali zloraba blagovne znamke in/ali spletne strani ter njenih sestavin je predmet tožbe v skladu z lokalno zakonodajo.

Zavezujemo se, da bomo naredili vse, kar je v naši moči, da zagotovimo aktualne in točne informacije na spletni strani podjetja. Vendar ne moremo prevzeti odgovornosti za napake, opustitve ali rezultate, ki bi lahko nastali zaradi zlorabe ali napačnega razumevanja teh informacij. Pridržujemo si pravico, da popravimo napake, takoj ko nam bodo sporočene, in, bolj splošno, da kadar koli, brez predhodnega obvestila, spremenimo, delno ali v celoti, spletno stran in te splošne pogoje in določila brez kakršnekoli odgovornosti, ki bi lahko nastala kot posledica. Pogoji in določila, pod katerimi ste že kupili naše storitve pred spremembo, ne bodo vplivali na nove pogoje in določila.

Spletna stran lahko vsebuje povezave do drugih spletnih mest, ki jih ne obvladamo. Ne moremo biti odgovorni za zagotavljanje teh povezav za dostop do teh spletnih mest in zunanjih virov ter ne moremo sprejeti odgovornosti za vsebino, oglaševanje, izdelke, storitve ali druge materiale na ali dostopne iz teh zunanjih spletnih mest ali virov, ki jih naša ekipa ni odobrila ali preverila.

Trudimo se zagotoviti natančne in informativne slike, vendar bodite pozorni, da se dejanski izdelki/storitve lahko nekoliko razlikujejo.

Vse informacije, ki jih stranka posreduje kadarkoli, bodo uporabljene izključno za namen rezervacije stranke. Izven tega bodo obdržane v zasebnosti in zaupnosti, razen kadar to zahteva zakon.

Vse informacije, ki jih posreduje podjetje (spletne strani, promocijski material, informacije drugih agencij), so strogo informativne in so predmet odpovedi, spremembe ali prilagoditve zaradi velikega prometa, višje sile ali drugih nepredvidenih okoliščin.

Pogoji, ki jih uporabljamo, in njihova razlaga

• Paket - Celoten paket storitev, ki ga je stranka rezervirala, opredeljen kot izlet, dnevni izlet ali dopust.
• Aktivnost - Posamezna aktivnost ali aktivnost znotraj paketa.
• Zagotovljene najboljše cene - Trudimo se ponuditi najboljše možne cene. V primeru, da konkurenti ponudijo točno isto aktivnost ali paket po nižji ceni, se bomo trudili uskladiti njihovo ceno, če bo to mogoče. To ne velja po potrditvi rezervacije.
• Stroški potovanja - To vključuje vse plačila, ki jih stranka izvede pri nas, ali morebitna neplačana plačila, ki so zapadla pred začetkom izleta ali aktivnosti, razen stroškov rezervacije in stroškov ravni prilagodljivosti.
• Izkušnje - Vse ture ali aktivnosti, ki trajajo manj kot 5 ur, na primer degustacije vin, kulinarični izleti itd.
• Celodnevne aktivnosti brez nastanitve - Vse ture ali aktivnosti s skupno dolžino več kot 5 ur, vendar ne več kot 24 ur.
• Večdnevne aktivnosti ali ture - Aktivnosti in ture s skupno dolžino več dni.
• Pogodba - Plačilo pomeni sprejem naših pogojev in določil, kar vodi do zavezujoče pogodbe.

Pogodba

Pogodba se sklene elektronsko. S klikom na gumb 'Plačaj' potrjujete, da ste prebrali in sprejeli naše pogoje in določila. Po uspešno zaključenem plačilu boste prejeli elektronsko potrdilo o nakupu, ki predstavlja pogodbo med vami in nami.

Pravica do odstopa

Ne glede na to, da je pogodba sklenjena na daljavo v skladu s objavljenimi splošnimi pogoji in določili, posameznik ne more uveljaviti pravice do odstopa od pogodbe v skladu s členi 134, 135 in 136 Zakona o varstvu potrošnikov, saj gre za pogodbo o storitvah za prosti čas, za katere potrošnik nima take zakonske pravice.

Rezervacije in plačila

Če stranka rezervira več kot 60 dni pred datumom potovanja, zahtevamo plačilo najmanj 30% akontacije ob potrditvi rezervacije, preostali znesek pa je treba plačati 60 dni pred datumom odhoda.

Če stranka rezervira znotraj 60 dni pred datumom odhoda, je celotno plačilo zapadlo ob potrditvi rezervacije.

Plačilo je treba izvesti po metodah in v času, določenem na spletni strani, razen če je dogovorjeno drugače.

Rezervacija vašega potovanja preko spleta

Za rezervacijo vašega potovanja preprosto posredujte potrebne informacije in osebne dokumente, kot je zahtevano med postopkom spletne rezervacije. Ko zaključite svojo rezervacijo, boste pozvani, da plačate celoten znesek z uporabo vaše najljubše kreditne ali debetne kartice (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Prosimo, upoštevajte:

• Na vse plačila s kartico se obračuna 3% obdelovalna provizija.
• Informacije o vaši kartici se obdelujejo varno preko naše plačilne platforme in jih naše podjetje ne shranjuje.

Z zaključkom vaše rezervacije se strinjate z našimi pogoji in določili.

Ne moremo jamčiti za razpoložljivost na zahtevan datum in čas, preden je plačilo ali akontacija zaključena.

Če ne prejmemo celotnega plačila 60 dni pred datumom odhoda, si pridržujemo pravico, da odpovemo aktivnost ali paket in obravnavamo akontacijo kot ne povrnitveno ne glede na zavarovanje za odpoved stranke.

Če stranka zamudi plačilo pred tem, ko je rezervacijo odpovedalo podjetje, je stranka dolžna plačati zamudno takso v višini 19 € na dan od prvega dne po zapadlosti, razen če je bilo dogovorjeno drugače v pisni obliki.

Če stranka ne pokrije vseh zapadlih plačil (vključno z vsemi taksami, če obstajajo) v celoti v 7 dneh po prejemu opomina, si pridržujemo pravico, da obravnavamo rezervacijo kot odpovedano s strani stranke.

Ob upoštevanju razpoložljivosti izbranih aranžmajev bomo potrdili aktivnost ali paket z izdajo potrdilnega računa. Ta račun bo poslan stranki, ki je rezervirala aktivnost ali paket, ne glede na število oseb v skupini. Stranka mora natančno preveriti račun in nas takoj kontaktirati, če se zdi, da so informacije, ki se pojavijo na potrditvi ali kateremkoli drugem dokumentu, napačne ali nepopolne.

Prosimo, upoštevajte, da se davek na dodano vrednost (DDV) obračuna na vse nakupe in je vključen v končno ceno. Stopnje DDV in predpisi se lahko spremenijo in so predmet lokalnih davčnih zakonov.

Pogoji odpovedi ali sprememb

Splošni pogoji odpovedi

Naslednji stroški odpovedi veljajo glede na čas odpovedi in specifično kategorijo rezervacije stranke.

Vračila se izračunajo na podlagi celotnih stroškov potovanja, ne na podlagi zneska vaše akontacije. Stroški potovanja vključujejo vsa plačila, ki jih je stranka izvedla pri nas, ali morebitna neplačana plačila, ki so zapadla pred začetkom izleta ali aktivnosti, razen stroškov rezervacije in stroškov ravni prilagodljivosti.

Za načrtovane izkušnje, javne ali zasebne:

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 48 ur pred začetkom aktivnosti.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi manj kot 48 ur pred odhodom ali v primeru neudeležbe.
• Možni smo prilagoditi končne spremembe števila udeležencev do 1 dan pred datumom začetka ture, in ko so potrjene, se spremembe štejejo za zavezujoče.

Celodnevne aktivnosti brez nastanitve:

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• 50% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 3-7 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 3 dnevi obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Večdnevne aktivnosti ali ture:

• 70% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 30 dnevi obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Dnevni ali večdnevni križi:

• Ne povraten depozit v višini 300 € ali 30% (odvisno od vrste križa) je treba plačati za rezervacijo križa in zagotovitev vašega mesta.
• 100% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, ki so bile opravljene najmanj 90 dni pred odhodom.
• 80% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, ki so bile opravljene med 61-89 dni pred odhodom.
• 50% preostalega zneska bo vrnjenih za odpovedi, ki so bile opravljene med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi, ki so bile opravljene z manj kot 30 dnevi pred odhodom ali v primeru neudeležbe.
• Prosimo, upoštevajte, da ima vsaka čarterna plovila, ki jih ponuja World Discovery, svoj edinstven niz pogojev in določil. Ti pogoji odražajo specifične značilnosti, zmogljivosti in tveganja, povezana z individualnimi plovili. Vsem potencialnim kupcem je nujno, da pregledajo in popolnoma razumejo specifične pogoje, ki veljajo za njihovo izbrano plovilo, preden sklenejo kakršno koli pogodbo o nakupu.

Pred oddajo vaše naročila imate možnost pregledati vse podrobnosti vašega nakupa (izdelki, količine, cene, naslovi) in jih po potrebi popraviti. To lahko storite v postopku zaključka, med pregledovanjem povzetka naročila.

Pomembna opomba: Omejitve vračila

Vračila ne morejo presegati zneska, ki ste ga plačali ob odpovedi, in upoštevani bodo tudi vsi neplačani zneski, ki jih dolgujete nam. Če dolgujete kakršenkoli preostali znesek, se bo ta odštel od vašega vračila.

Na primer, če ste plačali le 30% akontacije in odpovedali 65 dni pred odhodom, ne boste prejeli vračila, saj je 70% stroškov potovanja še vedno neplačanih. Če ste plačali celoten znesek, bi prejeli vračilo v višini 70%.

Ravni prilagodljivosti

Stranka lahko izbere med različnimi ravnmi prilagodljivosti ob rezervaciji aktivnosti ali paketa. Če stranka izbere standardno prilagodljivost (brez dodatnega doplačila), so pogoji odpovedi navedeni v razdelku 'Splošni pogoji odpovedi' naših pogojev storitve.

Če stranka izbere in kupi raven prilagodljivosti, ki ni standardna prilagodljivost, se pogoji odpovedi spremenijo v skladu z izbrano ravnjo prilagodljivosti.

Vse cene za naše ravni prilagodljivosti temeljijo na ceni paketa ali aktivnosti na osebo, za katero je izbrana raven prilagodljivosti.

Ne glede na to, katero možnost izbere stranka, podjetje ne vrača stroškov ravni prilagodljivosti in stroškov rezervacije.

To so pogoji odpovedi in cene za naše ravni prilagodljivosti:

Osnovna prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 60 dni pred odhodom.
• 25% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi med 31-60 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 30 dnevi obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

• Do 200€ / cena / osebo: 19€/osebo
• 200-500€ / cena / osebo: 35€/osebo
• 500-1000€ / cena / osebo: 75€/osebo
• 1000-2000€ / cena / osebo: 150€/osebo
• 2000-3500€ / cena / osebo: 275€/osebo
• 3500-5000€ / cena / osebo: 425€/osebo
• 5000-7500€ / cena / osebo: 675€/osebo
• 7500€ in več / cena / osebo: 750€/osebo

Izboljšana prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 30 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 30 dnevi obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

• Do 200€ / cena / osebo: 30€/osebo
• 200-500€ / cena / osebo: 75€/osebo
• 500-1000€ / cena / osebo: 150€/osebo
• 1000-2000€ / cena / osebo: 300€/osebo
• 2000-3500€ / cena / osebo: 525€/osebo
• 3500-5000€ / cena / osebo: 750€/osebo
• 5000-7500€ / cena / osebo: 1125€/osebo
• 7500€ in več / cena / osebo: 1500€/osebo

Maksimalna prilagodljivost

• 100% stroškov potovanja bo vrnjenih za odpovedi do 7 dni pred odhodom.
• Nobena (0%) stroškov potovanja ne bo vrnjena za odpovedi z manj kot 7 dnevi obvestila pred odhodom ali v primeru neudeležbe.

Cene

• Do 200€ / cena / osebo: 39€/osebo
• 200-500€ / cena / osebo: 99€/osebo
• 500-1000€ / cena / osebo: 199€/osebo
• 1000-2000€ / cena / osebo: 399€/osebo
• 2000-3500€ / cena / osebo: 699€/osebo
• 3500-5000€ / cena / osebo: 999€/osebo
• 5000-7500€ / cena / osebo: 1499€/osebo
• 7500€ in več / cena / osebo: 1999€/osebo

Drugi pogoji odpovedi ali sprememb

• V primerih odpovedi z zanemarljivimi stroški za podjetje, bo podjetje odločilo od primera do primera, ali prenesti znesek odpovednih kazni na prihodnjo rezervacijo stranke. Ta kredit bo veljaven za potovanja v enem letu od datuma odpovedi.
• Rezervacija, ki jo stranka opravi, je obvezna in zato je mogoče, da stranka odpove svojo rezervacijo izključno v skladu s temi splošnimi pogoji in določili.
• Čeprav malo verjetno, lahko naše storitve odpove ali spremeni podjetje zaradi pomanjkanja minimalnega števila udeležencev ali drugih nepredvidenih okoliščin. Podjetje si pridržuje pravico, da odpove ali spremeni ture. V primeru, da je ena od naših storitev odpovedana ali spremenjena, boste obveščeni čim prej.
• Podjetje si pridržuje pravico, da odpove, spremeni ali prilagodi vse objekte, vključno s spremembo ali prilagoditvijo krajev, poti in cen. Podjetje bo stranko obvestilo takoj, ko bo ta sprememba morda nastala. V primeru spremembe se bo podjetje trudilo nadomestiti alternativne aranžmaje primerljive denarne vrednosti. Vse to je storjeno za najboljšo možno izkušnjo naših strank.
• Če ne moremo ponuditi ture ali aktivnosti zaradi okoliščin, ki so izven naše kontrole ali dogodka višje sile, boste vrnjeni.
• Nekatere aktivnosti in znamenitosti na turah so odvisne od vremena in ur odprtja, zato si podjetje pridržuje pravico, da spremeni program ture (itinerar), vendar se bo trudilo obvestiti stranko o spremembi čim prej.
• Če stranka ne ima ustrezne opreme, ki je potrebna za določeno turo/aktivnost, si podjetje ali njihov predstavnik pridržuje pravico, da zavrne sodelovanje stranke v turi/aktivnosti, brez možnosti vračila.
• Pred potrditvijo rezervacije lahko stranka brezplačno spremeni rezervacijo. Trudili se bomo prilagoditi spremembam in dodatnim zahtevam po potrditvi rezervacije, vendar razpoložljivost ne more biti zagotovljena. Podjetje si pridržuje pravico, da zaračuna dodatno v primeru kakršnihkoli sprememb rezervacije po opravljeni akontaciji.

Vsebina paketa, storitve in cena so vključeni v končno ponudbo. Končna ponudba velja kot potrdilna izjava izbranih storitev in je del pogodbe podjetja s stranko. Cena paketa ne vključuje (razen če je dogovorjeno drugače):

• neobvezne (dodatne) ekskurzije in obiske,
• stroške pridobivanja in izdaje vizumov, če obstajajo,
• hrano in pijačo ter druge dodatne storitve,
• potovalno zavarovanje,
• katerihkoli druge storitve, ki niso navedene v ponudbi.

Vse vrste posebnih storitev na kraju samem (zadnji trenutek enoposteljna soba, posebna dieta itd.) bo plačala stranka in jih je treba naročiti med rezervacijo. Če stranka zahteva posebno storitev med turo/aktivnostjo, jo mora plačati neposredno vodniku ali predstavniku podjetja, v valuti zadevne države. Pridržujemo si pravico, da povečamo ceno in pravico do odpovedi.

Vse cene so v € (evri), razen če ni navedeno drugače.

Podjetje lahko zahteva povečanje pogodbenih cen v primeru, da pride do naslednjega po sklenitvi pogodbe:

• Sprememba menjalnega tečaja v zvezi s datumom objave programa,
• Sprememba stroškov prevoza (gorivo, cestnine itd.),
• Sprememba stroškov hotelov ali prevoznika.

Podjetje lahko stranke obvesti o spremembi ustno ali pisno. Stranka lahko brezplačno odpove turo, če je spremenjena cena več kot 10% višja, najkasneje v 48 urah po obvestilu. Če stranka ne odpove ture v navedenem roku, se šteje, da se strinja s spremenjeno ceno. Objavljene cene so rezultat pogodbe podjetja z dobavitelji/partnerji in morda ne ustrezajo cenam, navedenim na kraju samem, na destinaciji stranke.

V primeru, da stranka zamudi na aktivnost, se bomo vedno trudili, da vam omogočimo aktivnost kasneje, kot je bilo prvotno načrtovano, vendar, če to ni mogoče, niste upravičeni do vračila. Če veste, da boste zamudili, nas prosimo obvestite čim prej.

Če iz kakršnegakoli razloga želite končati katero koli aktivnost prej, niste upravičeni do vračila ali kakršnega koli popusta.

Podjetje si pridržuje absolutno pravico, da zavrne rezervacijo po lastni presoji iz kakršnegakoli razloga in kadarkoli. Stranke se strinjajo, da sprejmejo avtoriteto in odločitve naših zaposlenih, vodnikov in sodelavcev.

Podjetje si pridržuje pravico, da odpove turo ali aktivnosti v kakršnihkoli okoliščinah, vendar se bo trudilo, da se temu izogne, razen če je to nujno potrebno.

Podjetje ni odgovorno za kakršnekoli druge rezervacije, ki jih stranka opravi pri drugih ponudnikih, kot so ture, prevozi, leti itd. V primeru spremenjenega itinerarja podjetje ne jamči za noben čas odhoda ali prihoda ture.

Ekstremne okoliščine vračila (COVID-19 itd.)

V primeru, da vlada zapre meje ali uvede kakršnekoli druge uradne omejitve, ki preprečujejo potovanje v državo na izbrane datume, ponujamo bodisi brezplačno spremembo datuma bodisi vračilo (razen za minimalne administrativne stroške, stroške rezervacije in morebitne kazni od ponudnikov nastanitve). V primeru spremembe datuma si pridržujemo pravico, da prilagodimo ceno rezervacije v skladu z morebitno spremembo cene katerega koli dela ponudbe stranke.

Vračilo

Če podjetje mora vrniti stranki, bo podjetje izdalo vračilo:

• V 15 delovnih dneh, če je razlog za vračilo podan pred začetkom ture ali aktivnosti.
• V 30 dneh, če je razlog za vračilo podan po začetku ture ali aktivnosti.

Stranka mora zahtevati vračilo pisno.

Varnost in zasebnost

Vse stranke so odgovorne za svojo varnost in dobro počutje. Ne spodbujamo nobene od naših strank, da se ukvarjajo z nevarnimi aktivnostmi ali da pretirano pijejo. Podjetje ne more sprejeti odgovornosti, če stranka na primer preveč pije ali se ukvarja z nevarnimi aktivnostmi in utrpi poškodbe, bolezni, smrt, izgubo ali škodo kot rezultat.

Vse stranke bi morale temeljito oceniti svoje fizične sposobnosti in duševne zmogljivosti za sodelovanje v turah podjetja pred svojo rezervacijo. V primeru nezmožnosti lahko podjetje zavrne sodelovanje stranke.

Vsi partnerji (vključno z aktivnostmi, bari, restavracijami, klubi, nastanitvami...) si pridržujejo pravico, da zavrnejo vstop stranki ali jo odstranijo iz aktivnosti/krajev iz različnih razlogov, kot so stranka, ki je pijana, nemirna, agresivna, zlorabljajoča ali prakticira kakršnokoli protisocialno vedenje. Podjetje ne sprejema odgovornosti v omenjenih dogodkih in vračila niso mogoča v takšnih okoliščinah.

Nekateri programi vključujejo uživanje alkohola in so primerni le za udeležence, stare 18 let ali več. Dokaz o starosti je treba predložiti ob sodelovanju. Kot dokaz o starosti sprejemamo le uradne identifikacije, kot so potni list, vozniško dovoljenje in druge kartice za dokazovanje starosti (18 let in več). Sprejemljive identifikacije vključujejo fotokopije, študentske kartice in druge identifikacije, ki jih ne izda vlada.

Z rezervacijo se vsaka stranka strinja, da ima podjetje pravico objaviti vse fotografije in videoposnetke, ki so bili posneti med programom (fotografije in videoposnetki lahko vključujejo vsako stranko) v promocijske in komercialne namene. Če se stranka ne strinja, naj to sporoči pred začetkom ture/aktivnosti.

Spodbujamo vse stranke, da kupijo potovalno zavarovanje, da zaščitijo svoje finančne naložbe.

Potniki s posebnimi potrebami

Če imate kakršne koli invalidnosti ali potrebujete posebne prilagoditve, nas prosimo obvestite ob rezervaciji. Trudili se bomo, da ustrezamo vašim potrebam; vendar ne moremo jamčiti, da bodo vsi ponudniki storitev, kot so hoteli, restavracije in prevozniške družbe, popolnoma opremljeni za pomoč.

Pomembno:

• Potniki z invalidnostmi, ki potrebujejo pomembno pomoč, morajo biti v spremstvu usposobljenega in fizično sposobnega spremljevalca.
• Ne moremo zagotoviti individualne pomoči za aktivnosti, kot so hoja, prehranjevanje ali vkrcavanje na prevoz.

Z rezervacijo vašega potovanja priznate in se strinjate s temi omejitvami.

Pritožbe

Če ima stranka pritožbo, jo mora takoj posredovati vodniku ali potovalnemu agentu. Tako ima naša ekipa priložnost, da odpravi situacijo po oceni pritožbe. Možne spremembe ture v interesu zadovoljstva stranke se lahko izvedejo le, če je pritožba predstavljena med turo. Pritožbe, ki so podane kasneje, ne bodo upoštevane. Če je pritožba predstavljena med turo in problem ostane nerešen, je treba drugo pritožbo pisno posredovati podjetju v 24 urah po zaključku ture.

Postopek reševanja sporov

Kako vložiti pritožbo:

Pisno: Pošljite pritožbo na info@world-discovery.com.

Kaj naj vključuje vaša pritožba:

• Vaše ime in priimek
• Vaše kontaktne informacije (elektronska pošta, telefonska številka)
• Podroben opis storitve, ki je predmet pritožbe
• Datum storitve
• Razlog za pritožbo
• Želeni izid

Čas odziva:

Na vašo pritožbo bomo odgovorili v 7 dneh po prejemu. Če potrebujemo več časa za obdelavo vaše pritožbe, vas bomo obvestili.

Alternativno reševanje sporov:

Če niste zadovoljni z našim odgovorom, se lahko obrnete na https://webgate.ec.europa.eu/odr/

V nekaterih primerih je podjetje posrednik med stranko in ponudnikom storitev. Čeprav je naša ekipa predana iskanju in zagotavljanju le najboljših storitev za vas, ne moremo prevzeti odgovornosti za napake, nezgode ali malomarnosti, ki jih povzročijo tretje osebe. V primeru težav s katero koli od storitev, ki jih izvaja naš dobavitelj/partner, morate to rešiti neposredno z njimi.

Obveznosti

Vse stranke morajo upoštevati navodila podjetja, navedena v korespondenci, spletni strani/letaku izdelka ali navodilih vodnika podjetja.

Podjetje si pridržuje pravico, da kadar koli odpove program, če stranka ne upošteva navodil vodnika in se zdi, da bi lahko ogrozila varno in udobno napredovanje ture, da se stranka lahko izključi iz celotne ali dela ture. V tem primeru stranka nima pravice do vračila in mora pokriti vse dodatne stroške, ki jih je stranka povzročila kot rezultat.

Stranke morajo razkriti vse pomembne informacije, ki bi lahko vplivale na izkušnjo ali druge stranke. V primeru, da ključne informacije niso razkrite podjetju pred izkušnjo in to povzroči dodatne stroške, je stranka dolžna pokriti te stroške.

Vse stranke se pričakuje, da spoštujejo lokalne zakone in predpise, in kakršnokoli kršenje le-teh bo podjetje razbremenilo vseh obveznosti, ki bi jih sicer imelo v skladu s temi pogoji rezervacije. Kakršnekoli škode ali izgube, ki jih povzroči stranka, so odgovornost stranke. Celotno plačilo za kakršno koli škodo ali izgubo mora biti plačano neposredno dobavitelju ali podjetju. Če stranka tega ne stori, bo odgovorna za izpolnitev vseh zahtevkov (vključno s pravnimi stroški).

Vse stranke morajo imeti veljaven identifikacijski dokument s seboj ves čas. Kot določa zakon, je vsak državljan ali obiskovalec države dolžan imeti veljavno osebno izkaznico, in če jih policija prosi, da se identificirajo, je stranka seznanjena, da bi lahko bila kaznovana, če tega ne stori.

Če stranka rezervira storitev v imenu dodatnih posameznikov, je dolžna zagotoviti, da vsak dodatni posameznik izpolnjuje vse zahteve, ki jih postavi podjetje, in je obveščen ter se strinja s temi pogoji in kakršnimi koli pogoji, določili, pravili in omejitvami, ki jih postavi podjetje.

Če stranka rezervira storitev za dodatnega posameznika, ki je mladoletnik, izjavljajo in jamčijo, da so starš ali zakoniti skrbnik mladoletnika. Podjetje lahko po lastni presoji zahteva, da stranka podpiše obrazec o odpustitvi odgovornosti ali prevzemu tveganja.

Odgovornost stranke je, da podjetje obvesti o kakršnih koli medicinskih ali fizičnih stanjih ali drugih okoliščinah, ki lahko vplivajo na sposobnost stranke in kakršnega koli dodatnega posameznika, da varno sodelujeta v kakršni koli aktivnosti, ki jo predvideva rezervirana storitev.

Shranjevanje pogodbe

Po zaključku nakupa boste prejeli elektronsko sporočilo s povzetkom naročila. Prosimo, shranite to elektronsko sporočilo za prihodnje sklice. Vaša pogodba bo elektronsko shranjena v našem arhivu za obdobje najmanj 5 let.

Zagotovilo kakovosti

Kot prodajalec smo pravno zavezani, da vam zagotovimo blago, storitve ali digitalno vsebino, ki ustreza dogovorjenim pogojem. To pomeni, da izdelek ali storitev ustreza svoji opisu, ima lastnosti, ki smo jih obljubili, in je primerna za namen, za katerega se takšni izdelki ali storitve običajno uporabljajo.

Zagotovilo skladnosti blaga, storitev ali digitalne vsebine

Kaj je zagotovilo skladnosti?

Zagotovilo skladnosti blaga, digitalne vsebine in storitev je pravno opredeljena pravica potrošnika v razmerju do prodajalca. Potrošnik lahko uveljavlja zagotovilo skladnosti pri nakupu katerega koli izdelka, storitve ali digitalne vsebine, če ne deluje, nima lastnosti, ki bi jih morala imeti, ali sicer ni v skladu s pogodbo.

Zagotovilo skladnosti storitev

Potrošnik, ki je naročil storitev, lahko uveljavlja svoje pravice na podlagi zagotovila skladnosti storitev, če so izpolnjeni pogoji, določeni v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1). V primeru napake v opravljeni storitvi lahko potrošnik, ki je obvestil ponudnika,:

• zahteva brezplačno odpravo napake v opravljeni storitvi;
• zahteva, da se storitev ponovno izvede;
• zahteva delno vračilo kupnine sorazmerno z napakami v opravljeni storitvi.

Vsi potniki, ki imajo potovalno pogodbo, imajo pravico vložiti zahtevek za neustrezne storitve. Takoj obvestite odgovornega ponudnika storitev ali našega lokalnega predstavnika na vaši destinaciji o kakršnih koli nepravilnostih ali odstopanjih od vaših dogovorjenih in plačanih potovalnih aranžmajev. Vse pritožbe morajo biti predložene pisno in podpisane s strani obeh strank.

Neuspeh pri poročanju o težavah med potovanjem lahko omeji vašo sposobnost vložitve zahtevka po vrnitvi domov. Pisne zahtevke je treba predložiti v 30 dneh po zaključku vašega potovanja. Kakršni koli zahtevki, prejeti po tem roku, ne bodo obravnavani.

Potovalno zavarovanje

Cena vašega potovalnega aranžmaja vključuje osnovno zavarovanje za nezgode. Vendar ne pokriva zdravstvenega zavarovanja. Močno priporočamo, da pred potovanjem sklenete celovito potovalno zavarovanje, vključno z zdravstveno zaščito. To vam bo zagotovilo dodatno zaščito v primeru nepričakovanih zdravstvenih stroškov ali drugih nujnih primerov, povezanih s potovanjem.

Odpustitev odgovornosti

Podjetje ni odgovorno za telesne poškodbe ali škodo na premoženju, ki izhajajo iz (vendar niso omejene na): fizičnega napora, za katerega stranka ni pripravljena; naravnih sil (višja sila); trkov s kolesi, pešci ali avtomobili; cestnih razmer, vključno, vendar ne omejeno na pomanjkanje rampe in ceste, ki jih vplivajo vremenske razmere; potovanje z letalom, vlakom, avtomobilom, čolnom ali drugim prevoznim sredstvom, ali s kolesom, smučmi, konjem, peš ali drugimi oblikami aktivnega ali avanturističnega potovanja; uživanje alkoholnih pijač; civilne nemire; terorizem; okvare opreme; visoka nadmorska višina; pomanjkanje ali omejen dostop do medicinske pomoči na oddaljenih lokacijah ali ustreznost medicinske pomoči, ko je ta zagotovljena.

Stranke, ki ne predložijo podpisane odpustitve odgovornosti pred odhodom, ne bodo smele sodelovati na potovanju in veljati bo standardna politika odpovedi.

Omejitve odgovornosti

Podjetje ni odgovorno za dodatne stroške stranke, kot so obroki, prevozi ali dodatni stroški hotela, ki niso vključeni v stroške potovanja, vendar so morda potrebni za prihod do ali od začetka ali konca potovanja. Podjetje si pridržuje pravico, da po potrebi spremeni pot in hotel, da izboljša kakovost potovanja ali da zadosti udobju in dobremu počutju strank.

Izgubljene stvari:

Podjetje ni odgovorno za izgubo potnih listov, vozovnic in drugih dokumentov stranke, prav tako ne za izgubo ali poškodbo prtljage, osebnih stvari ali drugih predmetov.

Splošni pogoji in določila ter razmerje med stranko in podjetjem se urejajo z lokalnimi zakoni, ne glede na določbe o koliziji zakonov. Stranka in podjetje se strinjata, da se podvržeta izključni pristojnosti pristojnega sodišča, ki se nahaja v Ljubljani, Slovenija.

Ko stranka zaključi ali potrdi rezervacijo, se domneva, da sprejema te splošne pogoje in določila.